“父亲处于无意识状态，带他去医院换导尿管对我们来说就是个大工程……”对于莆田荔城区北高镇的张女士来说，父亲的一场大病，彻底改变了一家人的生活。今年55岁的父亲因高血压致脑干出血，虽经抢救保住了性命，却长期卧床，完全需要他人照料。前段时间，父亲刚从莆田学院附属医院出院回家，如今导尿管到了更换时间，可送父亲去医院更换谈何容易。搬运、叫车、挂号、排队，每一次出行都是一场艰难的折腾。为父亲换一根导尿管，成了张女士一家眼下最迫切却又最难实现的“微心愿”。抱着试一试的心态，张女士通过AI查询到闽善行968656服务热线，遂来电求助。

志愿者搭桥，让心愿有了回响

闽善行968656服务中心接到求助后立即启动响应机制。志愿者第一时间与家属取得联系，详细了解患者基本情况后，耐心告知家属莆田已有医院开通上门护理服务。家属表示父亲一直在莆田学院附属医院就诊，希望能由该院安排。随即，闽善行志愿者对接莆田学院附属医院。经双方积极沟通，医院高度重视患者需求，为患者安排此次上门护理服务。

多做一步，让对接更加精准

为确保服务万无一失，闽善行志愿者没有满足于简单的信息转达，而是主动向前多想一步——为莆田学院附属医院护理人员与家属组织了三方通话。院方详细了解了患者的意识状态、日常护理情况等关键信息，提前掌握了患者身体状况，为上门服务做了充分准备。通话结束后，家属随即通过莆田学院附属医院公众号的互联网医院，成功下单预约了7月14日的上门更换导尿管服务。

值得一提的是，此次三方通话全过程进行了录音存档，服务留痕、有迹可循。这不仅是对服务质量的保障，也为后续服务闭环和持续改进提供了依据，体现了闽善行“规范化、可追溯”的公益服务理念。

心愿达成，专业服务暖人心

7月14日下午两点，莆田学院附属医院派出专业护士准时上门，顺利为患者完成导尿管更换，并现场向家属详细讲解了尿道口清洁消毒、集尿袋护理、翻身拍背等长期卧床护理要点。看着护士熟练的操作，听着耐心的讲解，张女士悬着的心终于放了下来。

服务完成后，闽善行志愿者进行电话满意度回访，张女士连声道谢：“非常满意！护士特别专业，还手把手教了我们好多护理知识，真的太感谢了！”

从一通求助电话到心愿圆满达成，闽善行志愿者全程跟进、用心服务，点亮了张女士一家的“微心愿”，也完成了此次上门护理服务的完整闭环。

莆田学院附属医院“互联网+上门护理”服务简介

据了解，莆田学院附属医院“互联网+上门护理”服务于2026年4月正式上线，成为莆田市首家推出“线上预约、线下服务”智慧护理模式的医院。通过闽善行公益服务中心对接，医院目前可提供23项专业护理项目：

基础护理： 皮下注射、肌肉注射、血糖监测、静脉采血、留置胃管、留置/更换尿管、外周静脉留置针维护等；

专科护理： 膀胱冲洗、伤口护理、造口护理、PICC维护、输液港维护、腹透管维护、压力性损伤护理等；

中医特色护理： 耳穴压豆、拔罐等；

母婴护理： 新生儿脐部护理、新生儿黄疸测量、新生儿抚触、会阴护理、会阴按摩、新生儿沐浴、新生儿遗传代谢病筛查等。

所有上门服务的护士均为医院专科骨干，经过严格遴选、岗前培训与考核后方可上岗，服务全流程执行标准化管理，确保专业与安全。该服务覆盖老年照护、术后康复、慢病管理、新生儿护理等多个居家场景。

预约方式：

1.拨打闽善行968656服务热线，志愿者协助对接；

2.微信搜索“莆田学院附属医院”公众号 → 【互联网医院】→ 【上门护理】→ 选择项目 → 【立即预约】，按提示填写信息即可完成申请。

服务范围： 以莆田学院附属医院为中心、直径10公里内区域，服务对象限于有该院就诊记录的患者。

预约时间： 每日08:00-17:00，其余时段暂不开放预约。

上门时间： 每日09:00-16:00，不提供急诊服务。

注意事项： 预约采血化验需先到医院门诊开单缴费，再提交预约申请。药品注射需提供医院开具的药品开单凭证，方便护士现场查对。

闽善行·968656服务中心

闽善行·968656服务中心由专业的社工、律师、财务、医生、保险专员等组成，协助群众建立有效的沟通渠道，严格遵循法律法规，对各项服务进行闭环，确保服务的专业化与规范化。同时，提供24小时全天候的电话呼叫、转接、记录及闭环服务、满意度回访等服务。平台将持续建立并完善“帮忙”体系，优化服务流程，为群众构建“有温度、有速度、有深度”的公益服务生态。

据了解，闽善行荣获2018年全国最佳志愿服务项目、2023年中华慈善总会·德孝民善行、2025年全国“敬老文明号”等称号，助力构建“慈善、公益、便民”生态体系。目前已涵盖智能养老、智能助残、精准助困、公益寻人、爱心助学五大模块，通过中国移动5G大数据，整合社会资源和社会力量，为需要帮助的人群提供援助与支持，为乡村振兴和基层治理贡献力量。